ドコモショップの店長が顧客を侮辱するようなメモで指示をしていたことが明らかになりひど過ぎると大炎上しています。ある方が知人と千葉県内で一緒に訪れたドコモショップでの出来事なのですが、あまりにひどいメモであるため、いったい千葉のどこの店舗なんだ？店長は誰なんだ？と大騒ぎになっています。
追記↓
千葉県市川市にあるドコモショップ市川インター店だということが判明しました！
もくじ
ドコモショップの店長が書いたメモとは？
ある方が知人と一緒に千葉県内の携帯ショップに機種変更に訪れた際にこのメモの存在が明らかになりました。
拡散され大炎上となっている実際のメモはこちらです。
知人が携帯の機種変しに行ったら、書類に店長からのセールス指示書がまぎれていたと。
内容がひどすぎる。 pic.twitter.com/VrdeFvrMOq— 桝本輝樹 (@tide_watcher) January 8, 2020
「親が支払いをしている」「クソ野郎」「お金に無トンチャク」など、お客様に対する発言がひどすぎますね。
一体なぜこんなメモが発見され、大炎上となったのでしょうか？
事の顛末は下記の通りです。
①知人と携帯の機種変更をするために千葉県ないの携帯ショップへ行った
②プランの変更を提案される
③プランの変更に関する資料を渡される
④その資料の中にひどいメモが見つかる
⑤メモを発見したので責任者を呼んで説明を求める
⑥ドコモ本社に報告したいと言っても連絡先を教えてくれなかった
⑦対応がよくなかったのでツイッターでメモを公開した
そして、このメモの公開が大炎上となり、ドコモ本社も取材が入る状況となりました。
ドコモ本社は取材に対しメモの存在を認め大変申し訳ないと謝罪しています。詳しいことは現在調査中ということですが、いったい千葉県内のどこの携帯ショップなのか気になっている人が多いようです。
侮辱メモで大炎上した千葉県内のドコモショップはどこ？
今回の炎上騒ぎを起こしたドコモの代理店とは千葉県のどこの店舗なのでしょうか？
このメモを公開した方のツイートに下記のようなものがありました。
当該ショップを運営している会社はドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイルの携帯キャリアショップを全国で数百店舗展開している古参業者なので、キャリアというより携帯・スマホの販売システムそのものが抱えている問題なのだと思います。
— 桝本輝樹 (@tide_watcher) January 9, 2020
このメモが発見されたショップは
ドコモ・au・ソフトバンク・ワイモバイルの携帯キャリアショップを全国で数百店舗展開している古参業者ということです。
そのようなショップは千葉県内に数多く存在しておりますので、この情報から一体どこの店舗なのかということは突き止めることができませんでした。
大炎上した千葉県のドコモショップは市川インター店で兼松コミュニケーションズ株式会社の代理店だった！
追記！
ＴＢＳのニュース番組Ｌｉｖｅ Ｎｅｗｓ Ｉｔ！でこのニュースを報道していて、今回の大炎上を起こしたショップは千葉県市川市内のドコモショップだということです！
そして、その中の市川インター店で兼松コミュニケーションズが運営している代理店だということが判明しました。
要津コミュニケーションズが謝罪文を公開しているので確実な情報です。
— マロール (@kaigai_sigeki) January 10, 2020
侮辱メモを書いたドコモショップの店長は誰？
また、別のツイートを見ると店長の名詞の画像もあるということなのですが、公開リンチのようなことをするためにツイートをした訳ではないということで、実際の店舗や店長の名前などを公開するつもりはないということです。
しかし、大手メディアからの取材も入ったようなので、もしかしたら今後明らかになってくるかもしれませんね。
大手のメディアのニュースでも取り上げられるようですよ。
内々で顧客の悪口を言うのはままあることかもしれませんが、書面に残したり客の手に渡るのはまずいですよね。
メモの実紙、店長名刺などの画像もあるのですが、ここで公開リンチにするのは本意ではありません。
これは一業者のミスではなく、業界の意識をよく表しているメモだと思います。— 桝本輝樹 (@tide_watcher) January 9, 2020
追記↓
ドコモショップ市川インター店だということが判明しましたが、店長の名前などは公開されていませんので、分かりませんでした。
かなり大きな問題となってしまったので、解雇になってしまうかもしれませんね。
ドコモショップの侮辱メモに対するＳＮＳの反応は？
顧客をバカにしているとしか思えないメモなので、ＳＮＳ上では大炎上しています。
ドコモ代理店の書類に客の悪口が書いてあったのが話題です。
自分もドコモ代理店に応援スタッフで入ることありますが、確かにバカにしたくなるレベルで情弱で、凄く無駄に払ってるのに絶対乗り換えない人とかいる。
どこの会社もビジネスでやってるから消費者はしっかり見極めるべき。— 謎の人物@ASITA代表 (@nazonojimbutsu5) January 9, 2020
ドコモ代理店の書類か
ストレス多そうな職場って発散方法がないとこうやって間違った方向に進みっぱなしになるかも。
みんな腹の中はこんな感じかもしれないがそれはオフレコで。文字に起こしちゃダメね。そんな当たり前の感覚失わないようにと自分にも言い聞かせる。— seijoe (@njj563jo) January 9, 2020
ドコモ代理店の書類の件。
私の行ったショップも割りと適当に仕事してる感すごかった。
こないだ楽天に変えたけど4000円月々の支払いが減って楽になった！
手続きもそんなに言うほど面倒じゃないから早くやれば良かったなって思う。
こんな会社にお金払い続けるのバカらしい。— もりもり (@12SrZpV76NvZoao) January 9, 2020
ドコモ代理店の書類に挟まれてたメモ、同僚がこんなの寄越してきたらドン引きだよ。社会人としてあり得ないでしょ…。
— よなが (@yonaga777) January 9, 2020
少数のクズのせいで、多数の真っ当な同業者が痛い目にあう典型。
今後ドコモ側がどれだけ誠実な対応をしても、「どうせ裏では…」と誰もが勘繰る。
このメモを書いた人物には一生「クソ野郎」のレッテルが貼られるだろう。因果応報だね。#ドコモ #ドコモ代理店の書類 https://t.co/eLkEqi2g9t— Rean7-4 (@Rean7_4unreal) January 9, 2020
いろいろな意見がありますが、個人的にはこのメモを書いた方の人間性の問題なのではないかと思います。ドコモの代理店ではあるようですが、ドコモ本社が代理店の販売員1人1人にまで教育を徹底するということはなかなか難しいと思います。ただ、このような店舗を発見したら、そこはきちんと教育をするなり、契約を解除するなりしてチェック体制を強化していくべきだと思います。
「どこもこんなもんだ」といった意見もありますが、私が今まで対応してもらったショップはどこも親身になって相談してくれましたし、プラン変更して料金が安くなったこともあります。
プロ意識を持って接客している方も大勢いると思います。一方で今回のメモを書いた方のように詐欺まがいな接客をする方もいるのも事実だと思います。消費者としては店員さんの対応がおかしいと感じたらよく考えて契約しなくてはいけないと思います。
また、携帯・スマホの販売システムや料金体系が複雑化していて、よく分からない付属プランがたくさんついてきたり、解除するのを忘れていると気づかないうちに余分な金額を請求されるという煩雑なシステムは何とかしてほしいですね。
解除するのを忘れている人から料金を搾取するというなんともセコイビジネスモデルはやめて欲しいです。もっと正々堂々としたビジネスモデルを考えるべきですよね~。
まとめ
ドコモ代理店の侮辱メモの炎上騒ぎについて、千葉県ないの店舗はどこなのか？店長は誰なのか？などまとめてみました。
